Kundenportal: Transparenz, ohne die Steuerung aus der Hand zu geben

Jeder Kunde des MSP erreicht sein eigenes Portal mit seinen Geräten, dem Monitoring-Status, den eingespielten Patches und seinen Tickets. Von dort stellt er neue Anfragen, lädt PDF-Berichte unter der Marke des MSP herunter und bewertet die erhaltene Leistung. Alles getrennt von der Betriebskonsole: Ihr Kunde sieht seine Informationen, nie Ihre internen Abläufe.

Eigene Identität und Berechtigungen, getrennt von Ihrem Team

Portalbenutzer sind Konten, die von denen Ihrer Techniker unabhängig sind, mit Zugang per Einladung und Berechtigungen je Benutzer: Sie können den Zugriff nur auf Tickets, nur auf das Monitoring oder auf alles erteilen, je nach Profil des jeweiligen Ansprechpartners beim Kunden. Ein Portalbenutzer sieht ausschließlich die Daten seines eigenen Unternehmens.

Weniger Anrufe nach dem Motto "Wie läuft es mit meinem Problem?"

Der Kunde prüft den Status seiner Tickets im Portal, statt Ihnen zu schreiben und nachzufragen. Er stellt neue Anfragen mit bereits geladenem Kontext, und ist ein Ticket gelöst, kann er die Leistung mit 1 bis 5 Sternen und einem Kommentar bewerten. Diese Bewertung fließt in Ihre Zufriedenheitsberichte: Sie wissen, wie Sie wahrgenommen werden, Kunde für Kunde.

Transparenz, die Verträge verlängert

Geräte mit Live-Status, eingespielte Patches und Monitoring-Grafiken, mit Download als PDF unter Ihrem Logo. Ein Kunde, der die Arbeit Monat für Monat sieht, stellt die Rechnung seltener infrage und verlängert mit weniger Reibung. Das Portal ist Ihr dauerhaftes Schaufenster, ohne Aufpreis innerhalb Ihres Plans: Es ist ab dem Plan KairosPro enthalten.

Häufige Fragen