Leitfaden

Wie Sie ein RMM für einen kleinen MSP auswählen

Die Wahl eines RMM ist eine der teuersten Entscheidungen, die ein Managed Service Provider (MSP) trifft, und zwar nicht wegen der monatlichen Gebühr: Der große Kostenblock ist die Migration. Den Agent im gesamten Gerätepark auszurollen, Patch-Richtlinien neu aufzubauen, Techniker nachzuschulen und jeden Kunden durch ein neues Portal zu führen, kostet Wochen an Arbeit. Deshalb bleiben die meisten MSPs jahrelang bei dem Werkzeug, für das sie sich einmal entschieden haben, selbst wenn es nicht mehr passt oder sie nur die Hälfte dessen nutzen, wofür sie zahlen.

Und am häufigsten wird nicht bei der Funktionsliste falsch entschieden. Fast jedes RMM am Markt deckt die Grundlagen gut ab: Monitoring, Patches, Fernwartung, Warnungen. Falsch entschieden wird beim Preismodell im Verhältnis zur tatsächlichen Größe des Betriebs und bei der Frage, wie weit Sie dem Anbieter vertrauen können. Dieser Leitfaden konzentriert sich auf diese beiden Punkte.

Die drei Preismodelle und wann welches gewinnt

Fast jedes RMM rechnet auf eine dieser drei Arten ab. Keines davon ist im Abstrakten besser: Jedes gewinnt in einem anderen Bereich von Geräten je Techniker, und der einzige Weg herauszufinden, welches zu Ihnen passt, ist, mit Ihren eigenen Zahlen zu rechnen.

Pro Gerät

Sie zahlen für jedes verwaltete Gerät. Dieses Modell gewinnt, wenn jeder Techniker verhältnismäßig wenige Geräte betreut, weil die Kosten der tatsächlichen Größe Ihres Kundenstamms folgen: Sie steigen, wenn Kunden hinzukommen, und sinken, wenn Kunden wegfallen. Es ist außerdem das Modell, das sich am leichtesten in den eigenen Verträgen weiterberechnen lässt, weil Sie genau wissen, was Sie jedes Gerät jedes Kunden kostet. KairosLink nutzt dieses Modell, mit veröffentlichten Preisen ab USD 36 pro Monat.

Pro Techniker, mit unbegrenzter Gerätezahl

Sie zahlen für jeden Techniker, unabhängig davon, wie viele Geräte er betreut. Atera nutzt dieses Modell und veröffentlicht seinen Preis: USD 129 pro Techniker und Monat im Plan Pro MSP mit jährlicher Abrechnung. Es gewinnt, wenn wenige Techniker viele Geräte betreuen: In diesem Szenario schlägt es kein Modell pro Gerät bei den Kosten, und das muss klar gesagt werden. Wenn das Ihr Fall ist, fangen Sie dort an; der Vergleich mit Atera enthält die Details Punkt für Punkt.

Auf Anfrage

Der Anbieter veröffentlicht keinen Preis und erstellt ein Angebot auf Basis Ihres Betriebs. NinjaOne und ConnectWise Automate arbeiten so. Das ist an sich kein schlechtes Zeichen: Es ist das typische Modell von Produkten für große Betriebe, bei denen der Preis über das Volumen verhandelt wird. Es gewinnt, wenn Sie echte Größenordnung und Verhandlungsmacht haben, also Hunderte oder Tausende Geräte, die es rechtfertigen, sich an den Tisch zu setzen. Für einen kleinen MSP hat es zwei versteckte Kosten: Sie können nicht budgetieren, ohne einen Vertriebsprozess zu durchlaufen, und Sie stehen bei jeder Verlängerung im Nachteil, weil eine Migration teuer ist und der Anbieter das weiß. Was jeder veröffentlicht und was nicht, sehen Sie in den Vergleichen mit NinjaOne und mit ConnectWise Automate.

Der Break-even, mit Zahlen

Die Rechnung, die fast alles entscheidet, ist eine einzige Division: Der Preis pro Techniker geteilt durch den Preis pro Gerät ergibt die Zahl der Geräte je Techniker, bei der beide Modelle gleich viel kosten. Mit den heute veröffentlichten Preisen, USD 129 pro Techniker und Monat (Atera, Jahresplan Pro MSP) gegen einen Satz von USD 2,11 bis USD 3,60 pro Gerät und Monat, liegt der Break-even zwischen 35 Geräten je Techniker (bei USD 3,60 pro Gerät) und 61 (bei USD 2,11 pro Gerät).

Lesen Sie es so: Wenn jeder Ihrer Techniker weniger als 35 Geräte betreut, ist das Modell pro Gerät für Sie günstiger. Betreut er mehr als 61, gewinnt das Modell pro Techniker, und es gewinnt umso deutlicher, je größer der Abstand wird. Ein Extremfall macht es offensichtlich: Ein MSP mit 3 Technikern und 2.000 Geräten zahlt USD 387 pro Monat und Techniker gegenüber USD 4.220 pro Monat und Gerät bei USD 2,11 pro Gerät. Da gibt es nichts zu diskutieren: Das Modell pro Techniker ist die richtige Entscheidung.

Diese Rechnung verwendet die Preise, die bei der Erstellung dieses Leitfadens galten. Rechnen Sie sie mit Ihren echten Zahlen und mit den Preisen des Tages nach, an dem Sie entscheiden, und wo ein Preis nicht veröffentlicht ist, holen Sie das Angebot ein und tragen Sie es in dieselbe Tabelle ein. Eine Stunde Tabellenarbeit ist hier mehr wert als sämtliche Demos zusammen.

Die sieben Fragen vor der Unterschrift

Keine Demo beantwortet diese Fragen von allein. Stellen Sie sie schriftlich und bewahren Sie die Antworten auf.

Was kostet es, wieder zu gehen? Fragen Sie nach dem Verfahren, um Ihre Daten zu exportieren, nach dem Ablauf für die flächendeckende Deinstallation des Agents und danach, was bei einer Kündigung mit Ihrer Berichtshistorie passiert. Ist die Antwort vage, liegt der tatsächliche Preis des Werkzeugs höher, als er aussieht.
Ist der heutige Preis auch der Preis bei der Verlängerung? Lassen Sie sich die Regeln für Preiserhöhungen schriftlich geben. Aggressive Rabatte im ersten Jahr werden meist bei der Verlängerung wieder hereingeholt, wenn eine Migration für Sie bereits teuer ist und der Anbieter das weiß.
Welche Teile des Produkts stammen von Drittanbietern? Fernwartung, Virenschutz oder Backup können Lizenzen eines anderen Unternehmens sein, die im Produkt weiterverkauft werden. Das ist wichtig, weil Preis, Support und Fortbestand dieser Bausteine nicht von dem Anbieter abhängen, der Ihren Vertrag unterschreibt.
Wie viele Kunden haben Sie heute, und seit wann gibt es Sie? Das ist die unangenehme Frage an junge Anbieter, auch an den, der diesen Leitfaden veröffentlicht, und sie muss trotzdem gestellt werden. Ein kleiner Anbieter kann Ihnen einen Preis und eine Betreuung bieten, die ein großer nicht bieten kann, aber Sie haben das Recht zu erfahren, wie erprobt das ist, was Sie kaufen, und mit dieser Information auf dem Tisch zu entscheiden.
Was genau umfasst der Support? Sprache, Kanal, Zeiten und die vertraglich zugesagte Reaktionszeit, nicht die in der Demo versprochene. Support in einer anderen Sprache oder einer anderen Zeitzone wird am Ende mit den Stunden Ihrer Techniker bezahlt.
Kann ich es vor dem Bezahlen auf meinen echten Geräten testen? Ein Test auf 10 oder 20 eigenen Geräten ist mehr wert als jede geführte Demo. Gibt es keine kostenlose Testphase, oder wird für die Freischaltung eine Kreditkarte verlangt, fragen Sie nach dem Grund.
Was passiert, wenn der Agent ausfällt? Fragen Sie, wie der Anbieter merkt, dass ein Agent nicht mehr meldet, wie der Agent im gesamten Gerätepark aktualisiert wird und welche öffentliche Störungshistorie es gibt. Der Agent läuft auf den Geräten Ihrer Kunden: Seine Qualität ist die Qualität des Produkts.

Häufige Fehler bei der Auswahl

Die längste Funktionsliste wählen. Funktionslisten gleichen sich zwischen Produkten schnell an; unterschiedlich ist, wie viel davon Sie tatsächlich betreiben werden. Für Module zu zahlen, die niemand nutzt, ist der häufigste und der teuerste Fehler.
Die Rechnung Geräte je Techniker nicht machen. Derselbe MSP kann je nach Preismodell das Doppelte oder die Hälfte zahlen, wie der Break-even weiter oben zeigt. Es ist eine Division: Machen Sie sie, bevor Sie sich irgendetwas anderes ansehen.
Die Kosten der Migration unterschätzen. Wenn das neue Werkzeug USD 50 pro Monat spart, die Migration aber 80 Arbeitsstunden kostet, dauert die Amortisation Jahre. Die vollständige Rechnung umfasst die Migration, die Nachschulung und die Monate, in denen beide Werkzeuge parallel laufen.
Die Demo mit dem Produkt verwechseln. Die Demo wird von einem Vertriebsmitarbeiter auf vorbereiteten Daten geführt. Was Sie täglich betreiben werden, lernen Sie nur kennen, indem Sie mit Ihren Geräten, Ihren Technikern und Ihren Tickets testen.
Einen langfristigen Vertrag gegen einen Anfangsrabatt unterschreiben. Diese Bindung ist echtes Geld wert: Sie nimmt Ihnen den einzigen Hebel, den Sie bei der Verlängerung haben, nämlich gehen zu können.

Worauf Sie je nach Größe des MSP achten sollten

Unter 100 Geräten

Setzen Sie auf veröffentlichte Preise, eine Testphase ohne Kreditkarte, Support in Ihrer Sprache und keinen langfristigen Vertrag: In dieser Größenordnung haben Sie keine Verhandlungsmacht, und was Sie am meisten schützt, ist die Möglichkeit, ohne Kosten zu gehen. Die Rechnung Geräte je Techniker gilt auch hier: Mit einem Techniker und 30 Geräten kosten das Modell pro Gerät und das Modell pro Techniker ungefähr gleich viel; mit einem Techniker und 90 Geräten gewinnt das Modell pro Techniker bereits deutlich.

Zwischen 100 und 1.000 Geräten

Hier fangen die Abläufe an, wichtig zu werden: Patch-Gruppen, Berichte je Kunde, ein Ticketportal, ein Protokoll darüber, wer was auf welchem Gerät ausgeführt hat. Über das Preismodell entscheidet weiterhin die Division von oben, aber Sie haben jetzt genug Volumen, um neben dem Vergleich veröffentlichter Preise auch Angebote einzuholen und sie gegeneinander antreten zu lassen. Bevor Sie den gesamten Gerätepark migrieren, testen Sie über Wochen, nicht über Tage, auf einer echten Teilmenge von Geräten.

Über 1.000 Geräten

Bei diesem Volumen sind Sie vollständig in dem Bereich, in dem NinjaOne und ConnectWise Automate Angebote erstellen, und es ist sinnvoll, sich mit ihnen an den Tisch zu setzen: In dieser Größenordnung zählt der verhandelte Preis mehr als jeder Listenpreis, und Produkttiefe und Integrations-Ökosystem wiegen schwerer als Einfachheit. Holen Sie Angebote von mehr als einem Anbieter ein und lassen Sie sie gegeneinander antreten. Nehmen Sie die Kosten der PSA in die Rechnung auf, wenn sie ein eigenes Produkt ist, sowie den Aufwand, sie mit dem zu verbinden, was Sie bereits einsetzen.

Wo KairosLink einzuordnen ist

Dieser Leitfaden wird von KairosLink veröffentlicht, einem RMM mit einem Modell pro Gerät und veröffentlichten Preisen ab USD 36 pro Monat, auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch, ohne langfristigen Vertrag und mit 14 Tagen Testphase ohne Kreditkarte. Es ist ein junges Produkt, mit weniger Jahren am Markt als die anderen Namen in diesem Leitfaden: Die unangenehme Frage aus der Liste oben gilt auch hier.

Es kann passen, wenn Sie ein kleiner oder mittlerer MSP sind, budgetieren wollen, ohne einen Vertriebsprozess zu durchlaufen, und es für Ihr Team einen Unterschied macht, auf Deutsch zu arbeiten. Es ist nicht die richtige Wahl, wenn Sie wenige Techniker haben, die sehr viele Geräte betreuen, denn dort fällt das Modell pro Techniker von Atera günstiger aus, und auch nicht, wenn Ihr Betrieb die Tiefe und das Ökosystem einer großen Suite braucht, was das Terrain von NinjaOne und ConnectWise ist. Die drei oben verlinkten Vergleiche zeigen die Details Punkt für Punkt, mit dem, was jeder Anbieter veröffentlicht und was nicht.

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen einem RMM und einer PSA?

Das RMM verwaltet die Geräte: Monitoring, Patches, Fernwartung, Skripte, Warnungen. Die PSA (oder das ITSM) verwaltet das Geschäft: Tickets, Zeiterfassung, Verträge, Abrechnung. Manche Produkte bringen beides in dieselbe Konsole, andere verkaufen es getrennt; kommt es getrennt, rechnen Sie das zweite Produkt und den Integrationsaufwand in Ihr Budget ein.

Ab wie vielen Geräten je Techniker gewinnt der Preis pro Techniker?

Mit den heute veröffentlichten Preisen liegt der Break-even zwischen 35 und 61 Geräten je Techniker: USD 129 pro Techniker und Monat gegen USD 2,11 bis USD 3,60 pro Gerät. Oberhalb dieses Bereichs gewinnt der Preis pro Techniker, unterhalb der Preis pro Gerät. Rechnen Sie mit den Preisen nach, die gelten, wenn Sie entscheiden.

Ist das günstigste RMM die richtige Wahl?

Nicht zwangsläufig. Die Gesamtkosten umfassen die Migration, die Einarbeitungsstunden, den Support und den Preis, zu dem Sie verlängern, nicht nur die Gebühr des ersten Jahres. Ein günstiges RMM mit Support in einer anderen Sprache oder ohne Test auf echten Geräten kann an Stunden mehr kosten, als es an Gebühren spart.

Wie aufwendig ist ein späterer Wechsel des RMM?

Er ist teuer: Sie müssen den Agent im gesamten Gerätepark neu installieren, Richtlinien und Berichte neu aufbauen und das Team nachschulen. Das dauert Wochen. Deshalb lohnt es sich, langfristige Verträge zu vermeiden und vor der Unterschrift auf echten Geräten zu testen: Sie senken damit die Wahrscheinlichkeit erheblich, noch einmal migrieren zu müssen.

Nützt die kostenlose Testphase wirklich etwas?

Ja, wenn Sie sie auf echten Geräten nutzen: Installieren Sie den Agent auf 10 oder 20 Rechnern eines nachsichtigen Kunden, lassen Sie ihn über die gesamte Testphase laufen und messen Sie Warnungen, Patches und Fernwartung unter normalen Arbeitsbedingungen. Eine von einem Vertriebsmitarbeiter geführte Demo ersetzt das nicht.

Daten geprüft am 4. August 2026. Die auf dieser Seite genannten Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern. KairosLink steht in keiner Verbindung zu ihnen; dieser Vergleich ist unabhängig und stützt sich ausschließlich auf geprüfte öffentliche Informationen.