Berichte unter Ihrer Marke: belegen Sie die Arbeit, die Ihr Kunde nicht sieht

KairosLink erstellt Berichte zu Patch-Management, Arbeitszeiten und Tickets mit Filtern, Kennzahlen, Diagrammen und Export nach CSV sowie als PDF für die Geschäftsführung. Die PDFs, die an Kunden gehen, tragen Logo und Kopfzeile Ihres Unternehmens und nicht die von KairosLink: Der Bericht gehört Ihnen, das Werkzeug bleibt unsichtbar.

Das eigentliche Problem: Guter Support ist unsichtbar

Macht der MSP seine Arbeit gut, sieht der Kunde nichts: keine Ausfälle, keine Viren, keine Notfälle. Und was man nicht sieht, lässt sich schwer verlängern. Berichte machen aus dieser unsichtbaren Arbeit ein konkretes monatliches Dokument: wie viele Patches eingespielt, wie viele Stunden geleistet und wie viele Tickets mit welcher Zufriedenheit gelöst wurden.

Drei Berichte, eine einzige Datenquelle

Der Patch-Bericht zeigt den Update-Status je Kunde und je Gerät, mit Historie. Der Zeitbericht fasst die Stunden je Techniker und je Kunde zusammen, trennt die abrechenbare Zeit ab und berechnet die Überschreitung des Stundenkontingents in US-Dollar, fertig als Beleg für die Rechnung. Der Ticketbericht misst Volumen, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit anhand der Bewertungen von 1 bis 5 Sternen. Alle drei teilen dieselbe Datenquelle: Was Sie auf dem Bildschirm sehen, was die CSV-Datei herunterlädt und was das PDF zeigt, ist immer dieselbe Zahl.

Ein PDF für die Geschäftsführung, fertig zum Versand

Jeder Bericht wird als PDF mit den enthaltenen Diagrammen exportiert, mit Ihrem Logo und Ihrem Firmennamen in der Kopfzeile, gedacht als Anhang der monatlichen E-Mail an den Kunden, ohne dass Sie etwas anfassen müssen. Die Marke wird einmal je Organisation konfiguriert und gilt für alle Berichte.

Häufige Fragen