KairosLink
Kunden
Die Liste, die Kundenakte mit ihren zwölf Registerkarten, alles, was pro Kunde eingestellt wird, die Weiterleitung von Benachrichtigungen und das Löschen.
Der Kunde ist die Einheit, an der alles andere hängt. Jedes Gerät gehört zu einem Kunden, jedes Ticket hat einen Kunden, jeder Installer wird für einen Kunden erstellt, und ein guter Teil der Konfiguration von KairosLink ist nicht global: Er gilt pro Kunde.
Diese Anleitung behandelt die Liste, den vollständigen Kundendatensatz und vor allem das Inventar all dessen, was Kunde für Kunde eingestellt wird. Genau dieser letzte Teil verhindert Überraschungen.
Die Liste
Seitenmenü, Kunden. Sie zeigt Ihre Kunden alphabetisch sortiert, 15 pro Seite.
Fünf Spalten: Kunde, Kontakt (mit der E-Mail darunter), Geräte, Sprache und Status.
Es gibt kein Suchfeld und keine Filter. Ab sechzehn Kunden erreichen Sie einen bestimmten Kunden nur, indem Sie durch die Seiten blättern. Das ist die sichtbarste Einschränkung dieser Oberfläche.
Das Menü jeder Zeile hat drei Einträge: Ansehen, Infrastruktur und Bearbeiten. Das Löschen steht nicht hier: Es erfolgt aus dem Kundendatensatz.
Wer sehen darf und wer handeln darf
Für das Ansehen der Liste und der Kundendatensätze ist keine besondere Berechtigung nötig: Jeder Benutzer Ihrer Organisation kann sie öffnen.
Erstellen, Bearbeiten und Löschen erfordern die Berechtigung zur Kundenverwaltung, die Inhaber und Admin standardmäßig haben. Techniker und Nur Lesen haben sie nicht.
Die Schaltflächen werden auch Personen ohne diese Berechtigung angezeigt. Ein Techniker sieht "+ Neuer Kunde" und "Bearbeiten", klickt darauf und erhält einen Berechtigungsfehler. Das ist unschön, aber kein Loch: Die Prüfung greift dort, wo es zählt.
Erstellen und bearbeiten
Elf Felder, von denen zwei Pflichtfelder sind: Kundenname und Status.
| Feld | Erforderlich |
|---|---|
| Kundenname | Ja |
| Ansprechpartner | Nein |
| Kontakt-E-Mail | Nein |
| Telefon | Nein |
| Status | Ja |
| Sprache des Kunden | Nein |
| Adresse | Nein |
| Interne Notizen | Nein |
| Zeiterfassung aktivieren | Nein |
| Monatliches Stundenkontingent | Nein |
| Satz für Mehrstunden (USD/Stunde) | Nein |
Es gibt keine Prüfung auf doppelte Namen. Sie können zwei Kunden mit exakt demselben Namen erstellen, und die Liste zeigt sie als identische Zeilen, unterscheidbar nur über die URL. Wenn Sie mit mehreren Niederlassungen desselben Unternehmens arbeiten, nehmen Sie etwas in den Namen auf, das sie auseinanderhält.
Die Kontakt-E-Mail empfängt nichts
Das verdient eine eigene Warnung, weil es der Erwartung widerspricht.
Das Feld "Kontakt-E-Mail" ist rein dekorativ. Es empfängt keine System-E-Mail. Es steht dort, damit Sie wissen, wen Sie anrufen müssen, mehr nicht.
E-Mails an den Kunden gehen an zwei Stellen: an die Portalkontakte und an die Adressen, die in der Benachrichtigungsweiterleitung hinterlegt sind. Wenn Sie das Postfach des Kunden nur in dieses Feld eintragen und dort etwas erwarten, kommt nichts an.
Die zwei Status
Aktiv und Inaktiv. Einen Kunden auf Inaktiv zu setzen bewirkt drei Dinge und lässt viele andere unberührt:
Was sich ändert:
- Der Portalzugang wird gekappt. Ein angemeldeter Kontakt verliert seine Sitzung bei der nächsten Aktion und sieht: "Ihr Portalzugang wurde deaktiviert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Support-Dienstleister."
- Der Kunde verschwindet aus der Kundenauswahl beim Erstellen von Tickets und Problemen sowie beim Neuzuweisen von Geräten
- Er zählt nicht mehr zur Kundensumme Ihres Abonnements
Was sich nicht ändert:
- Die Agents melden weiter. Die Geräte bleiben online, erfassen weiter und verbrauchen weiterhin Lizenzen
- Warnungen werden weiter erzeugt und E-Mails gehen weiter raus
- Webfilter- und DLP-Richtlinien werden weiter angewendet
- Der Kunde erscheint weiterhin in der Kundenliste und in jedem kundenbezogenen Filter der Konsole
Klar gesagt: Inaktiv kappt das Portal, nicht den Service. Wenn Sie einen Kunden wirklich nicht mehr betreuen wollen, müssen die Agents deinstalliert werden.
Die Registerkarten des Kundendatensatzes
Zwölf, wenn Sie alle Module haben. Mindestens neun.
| Registerkarte | Wofür sie da ist | Modul |
|---|---|---|
| Übersicht | Die Kontaktdaten des Kunden | - |
| Geräte | Seine Geräte, die Installer und die Patch-Steuerung | - |
| Infrastruktur | Zusammenfassung des Geräteparks und Active-Directory-Erkennung | - |
| Agents | Agent-Versionen und Aktualisierung aus der Ferne | - |
| Sicherheit | Punktzahl der Sicherheitslage pro Gerät | SECURITY |
| Virenschutz | Defender-Status pro Gerät | SECURITY |
| Zugangsdaten | Der Zugangsdaten-Tresor des Kunden | VAULT |
| Portal | Portalkontakte und ihre Berechtigungen | PORTAL |
| Benachrichtigungen | E-Mail-Weiterleitung und Ticket-Hinweise | - |
| Webfilter | Webfilter-Richtlinien | WEBFILTER |
| DLP | Steuerung von Wechseldatenträgern | DLP |
| Microsoft 365 | Das Tenant-Inventar des Kunden | - |
Zugangsdaten, Portal und Webfilter werden auch dann angezeigt, wenn Ihr Plan sie nicht enthält. Beim Öffnen landen Sie auf der Abonnement-Oberfläche mit dem Angebot, sie hinzuzubuchen.
Die Übersicht ist kleiner, als sie aussieht: Sie zeigt nur Kontakt, E-Mail, Telefon, Status, Adresse und Notizen. Sie zeigt weder das Stundenkontingent noch den Satz, die Sprache oder die Anzahl der Geräte. Dafür müssen Sie Bearbeiten öffnen.
Alles, was pro Kunde eingestellt wird
Das ist der Teil, den Sie griffbereit halten sollten. In KairosLink ist vieles nicht global.
Im Kundenformular
| Einstellung | Standard | Wirkung |
|---|---|---|
| Status | Aktiv | Inaktiv kappt das Portal |
| Sprache des Kunden | Der Standard der Plattform | Die Sprache des Portals und jeder E-Mail, die der Kunde erhält. Sie ändert nicht die Sprache Ihrer Konsole |
| Zeiterfassung aktivieren | Aus | Schaltet die Nutzungsampel in den Berichten ein |
| Monatliches Stundenkontingent | Leer | Monatliches Kontingent, wird am 1. zurückgesetzt |
| Satz für Mehrstunden | Leer | Berechnet den abrechenbaren Betrag für Stunden über dem Kontingent |
Auf der Registerkarte Geräte
Patch-Steuerung des Betriebssystems. Sie erscheint nur, wenn der Kunde mindestens einen Linux-Rechner hat. Sie legt fest, ob KairosLink das Patch-Management steuert oder neben den automatischen Updates der Distribution läuft.
Diese Einstellung gilt nur für Linux: Unter Windows übernimmt Windows Update das Patch-Management, und sie greift nicht ein.
Auf der Registerkarte Benachrichtigungen
Den Kunden per E-Mail über Updates zu seinen Tickets informieren. Die Einstellung ist eingeschaltet, und bei bestehenden Kunden blieb sie eingeschaltet. Sie steuert die drei Ticket-E-Mails an den Endkunden.
Dazu die Benachrichtigungsweiterleitung, die einen eigenen Abschnitt bekommt.
Auf ihren eigenen Registerkarten
Webfilter-Richtlinie, DLP-Richtlinie, Portalkontakte mit ihren Berechtigungen, Microsoft-365-Tenant, Defender-Ausnahmen und PUA-Schutz. Alles pro Kunde.
Benachrichtigungsweiterleitung
Die Registerkarte Benachrichtigungen. Sie legen fest, welche Adressen die Warnungen dieses Kunden erhalten, getrennt nach Kategorie. Eine E-Mail pro Zeile oder durch Komma getrennt.
Drei Kategorien: Monitoring, Patch-Management und Tickets.
| Kategorie | Was die E-Mail auslöst |
|---|---|
| Monitoring | Gerätewarnungen, Microsoft-365-Lizenzen, überwachte Domains |
| Patch-Management | Ein Gerät wechselt von null auf mindestens einen ausstehenden kritischen Patch |
| Tickets | Ein Portalkontakt erstellt ein Ticket |
E-Mails zum Ticket-Verlauf (Antwort, Statuswechsel, Lösung) hängen nicht allein von dieser Kategorie ab: Sie gehen an die Vereinigung aus den Portalkontakten und den hier hinterlegten Adressen, ohne Dubletten.
Zwei Dinge beim Speichern
Wenn eine einzige Adresse fehlerhaft ist, wird nichts gespeichert. Weder die anderen Kategorien noch der Schalter für den Kundenhinweis. Prüfen Sie vor dem Speichern.
Eine leere Kategorie bedeutet, dass für diese Kategorie keine E-Mail rausgeht. Die Warnung wird trotzdem erzeugt und ist in der Konsole sichtbar, und die Glocke Ihrer Techniker in der Anwendung funktioniert weiter.
Mit einer Ausnahme: Wenn Tickets leer bleibt, der Kunde aber aktive Portalkontakte hat, gehen die E-Mails zum Ticket-Verlauf sehr wohl raus, weil sie beide Quellen nutzen. Was nicht rausgeht, ist der Hinweis auf ein neues Ticket.
Einen Kunden löschen
Aus dem Kundendatensatz, Menü für weitere Aktionen, Kunden löschen.
Der Dialog sagt Ihnen, wie viele Geräte mitgelöscht werden, und warnt Sie vor dem, was am häufigsten vergessen wird: der Agent bleibt auf jedem Rechner installiert. Um die Rechner sauber zu hinterlassen, müssen Sie ihn dort deinstallieren.
Was genau passiert
| Was | Was damit geschieht |
|---|---|
| Der Kunde | Gelöscht, und der Name wird zur Wiederverwendung frei |
| Seine Geräte | Ebenfalls gelöscht |
| Offene Warnungen | Als erledigt geschlossen. Nicht verloren: Der Verlauf bleibt |
| Befehle in der Warteschlange | Abgebrochen |
| Der Registrierungsschlüssel | Widerrufen |
| Herunterladbare Installer | Laufen sofort ab, und der öffentliche Link wird mit ihnen ungültig |
| Tickets | Bleiben erhalten |
| Zugangsdaten im Tresor | Bleiben erhalten |
| Metriken, Befehls- und Patch-Verlauf | Bleiben erhalten, mit Absicht |
Der Portalzugang wird gekappt, auch wenn die Kontakte in der Datenbank weiter existieren.
Aus Ihrer Konsole ist das nicht umkehrbar. Es gibt keine Oberfläche zum Wiederherstellen.
Der gelöschte Kunde wird mit einem Datumssuffix umbenannt, sodass Sie erneut einen Kunden mit dem ursprünglichen Namen erstellen können, ohne die beiden zu verwechseln.
Was heute nicht geht
- Es gibt keine Suche und keine Filter in der Kundenliste.
- Es gibt keine Prüfung auf doppelte Namen.
- Die Kontakt-E-Mail empfängt keine E-Mails.
- Inaktiv stoppt weder Agents noch Warnungen, sondern nur das Portal.
- Aktionsschaltflächen werden auch Benutzern ohne Berechtigung angezeigt und schlagen bei der Nutzung fehl.
- Die Übersicht zeigt weder das Stundenkontingent noch den Satz oder die Sprache.
- Ein gelöschter Kunde kann aus der Konsole nicht wiederhergestellt werden.
Häufige Fragen
Wie finde ich einen Kunden, wenn ich viele habe? Heute gibt es keine Suche: Sie blättern durch die Seiten. Wenn Sie die Nummer des Kundendatensatzes kennen, können Sie direkt zur URL gehen.
Ich habe die E-Mail des Kunden im Kundendatensatz hinterlegt und es kommt nichts an. Dieses Feld versendet keine E-Mails. Tragen Sie die Adresse in der Benachrichtigungsweiterleitung ein oder geben Sie dem Kunden einen Portalzugang.
Ich habe einen Kunden auf Inaktiv gesetzt. Zählen seine Geräte dann nicht mehr? Nein. Die Agents melden weiter und verbrauchen weiterhin Lizenzen. Inaktiv kappt nur das Portal.
Ich habe zwei Kunden mit demselben Namen. Das ist möglich: Es gibt keine Eindeutigkeitsprüfung. Unterscheiden Sie sie im Namen, denn die Liste zeigt sie identisch an.
Ich habe die Benachrichtigungsweiterleitung gespeichert und es wurde nichts gespeichert. Wenn eine einzige Adresse fehlerhaft ist, wird das gesamte Formular abgewiesen. Prüfen Sie alle drei Kategorien.
Wo sehe ich das Stundenkontingent eines Kunden? Die Nutzung steht unter Berichte. Die eingestellten Werte stehen unter Bearbeiten, nicht in der Übersicht.
Ich habe versehentlich einen Kunden gelöscht. Aus der Konsole gibt es keine Wiederherstellung. Die Geräte müssten neu installiert werden.
Ich habe einen Kunden gelöscht und seine Agents sind noch installiert. Das ist so vorgesehen. Sie müssen auf jedem Rechner deinstalliert werden.
Kann ich meinem Kunden Zugang zur Konsole geben? Nein. Ihr Kunde meldet sich am Portal an, das eine eigene Oberfläche mit eigenen Berechtigungen ist.
Ein Techniker sieht die Schaltfläche zum Bearbeiten des Kunden, bekommt aber einen Fehler. Ihm fehlt die Berechtigung zur Kundenverwaltung. Die Schaltfläche wird trotzdem angezeigt: Die Prüfung greift auf dem Server.
Aktualisiert am 22. August 2026