KairosLink
Clientes
El listado, la ficha con sus doce pestañas, todo lo que se configura por cliente y no globalmente, el ruteo de notificaciones y qué pasa al borrar un cliente.
El cliente es la unidad que ordena todo lo demás. Cada equipo pertenece a un cliente, cada ticket tiene un cliente, cada instalador se genera para un cliente, y buena parte de la configuración de KairosLink no es global: es por cliente.
Esta guía recorre el listado, la ficha completa y, sobre todo, el inventario de todo lo que se configura cliente por cliente. Esa última parte es la que evita sorpresas.
El listado
Menú lateral, Clientes. Muestra tus clientes ordenados alfabéticamente, de a 15 por página.
Cinco columnas: Cliente, Contacto (con el correo debajo), Equipos, Idioma y Estado.
No hay buscador ni filtros. Con más de quince clientes, la forma de llegar a uno es paginar. Es el límite más visible de esta pantalla.
El menú de cada fila tiene tres entradas: Ver, Infraestructura y Editar. Borrar no está acá: se hace desde la ficha.
Quién ve y quién puede tocar
Ver el listado y las fichas no requiere ningún permiso especial: cualquier usuario de tu organización entra.
Crear, editar y borrar requieren el permiso de gestión de clientes, que por defecto tienen Owner y Admin. Técnico y Lectura no lo tienen.
Los botones se muestran igual a quien no tiene el permiso. Un técnico ve "+ Nuevo cliente" y "Editar", los aprieta y recibe un error de permiso. Es incómodo pero no es un agujero: el control está donde importa.
Alta y edición
Once campos, de los cuales dos son obligatorios: Nombre del cliente y Estado.
| Campo | Obligatorio |
|---|---|
| Nombre del cliente | Sí |
| Persona de contacto | No |
| Email de contacto | No |
| Teléfono | No |
| Estado | Sí |
| Idioma del cliente | No |
| Dirección | No |
| Notas internas | No |
| Habilitar gestión de tiempo | No |
| Bolsa de horas mensual | No |
| Tarifa de excedente (USD/hora) | No |
No hay control de nombres repetidos. Se pueden crear dos clientes con el mismo nombre exacto y el listado los va a mostrar como filas idénticas, distinguibles solo por la URL. Si trabajás con varias sucursales de la misma empresa, ponele algo al nombre que las diferencie.
El correo de contacto no recibe nada
Esto merece un aviso propio, porque es contraintuitivo.
El campo "Email de contacto" es decorativo. No recibe ningún correo del sistema. Está ahí para que sepas a quién llamar, nada más.
Los correos que salen hacia el cliente van a dos lugares: los contactos del portal y las casillas cargadas en el ruteo de notificaciones. Si cargás la casilla del cliente solo en este campo y esperás que le llegue algo, no le va a llegar nada.
Los dos estados
Activo e Inactivo. Poner un cliente en Inactivo hace tres cosas y no hace muchas otras:
Lo que sí cambia:
- Se le corta el acceso al portal. El contacto que esté adentro pierde la sesión en su próxima acción y ve: "Tu acceso al portal fue desactivado. Consultá con tu proveedor de soporte."
- Desaparece del selector de cliente al crear tickets, problemas y al reasignar equipos
- Deja de contar en el total de clientes de tu suscripción
Lo que no cambia:
- Los agentes siguen reportando. Los equipos siguen online, siguen relevando y siguen consumiendo licencia
- Las alertas se siguen generando y los correos se siguen enviando
- Las políticas de filtrado web y DLP se siguen aplicando
- Sigue apareciendo en el listado de clientes y en todos los filtros por cliente del panel
Dicho corto: Inactivo corta el portal, no corta el servicio. Si querés dejar de administrar un cliente de verdad, hay que desinstalar los agentes.
Las pestañas de la ficha
Doce, si tenés todos los módulos. Nueve como piso.
| Pestaña | Para qué | Módulo |
|---|---|---|
| Resumen | Los datos de contacto del cliente | - |
| Equipos | Sus equipos, los instaladores y el control de parcheo | - |
| Infraestructura | Resumen del parque y exploración de Active Directory | - |
| Agentes | Versiones del agente y actualización remota | - |
| Seguridad | Score de postura de seguridad por equipo | SECURITY |
| Antivirus | Estado de Defender por equipo | SECURITY |
| Credenciales | La bóveda de credenciales del cliente | VAULT |
| Portal | Los contactos del portal y sus permisos | PORTAL |
| Notificaciones | Ruteo de correos y avisos de ticket | - |
| Web Filtering | Políticas de filtrado web | WEBFILTER |
| DLP | Control de dispositivos removibles | DLP |
| Microsoft 365 | Inventario del tenant del cliente | - |
Credenciales, Portal y Web Filtering se muestran aunque tu plan no las incluya. Al entrar te lleva a la pantalla de suscripción con la propuesta de contratarlas.
El Resumen es más chico de lo que parece: muestra solo contacto, correo, teléfono, estado, dirección y notas. No muestra la bolsa de horas, ni la tarifa, ni el idioma, ni cuántos equipos tiene. Para ver esos hay que entrar a Editar.
Todo lo que se configura por cliente
Esta es la parte que conviene tener a mano. En KairosLink hay mucho que no es global.
En el formulario del cliente
| Ajuste | Por defecto | Efecto |
|---|---|---|
| Estado | Activo | Inactivo corta el portal |
| Idioma del cliente | El de la plataforma | Idioma del portal y de todos los correos que recibe. No cambia el idioma de tu panel |
| Habilitar gestión de tiempo | Apagado | Prende el semáforo de consumo en Reportes |
| Bolsa de horas mensual | Vacío | Cuota mensual, reinicia el día 1 |
| Tarifa de excedente | Vacío | Calcula el monto a facturar por las horas que pasen la bolsa |
En la pestaña Equipos
Control de parches del sistema operativo. Aparece solo si el cliente tiene al menos un equipo Linux. Define si KairosLink controla el parcheo o convive con las actualizaciones automáticas de la distribución.
Este ajuste solo aplica a Linux: en Windows el parcheo lo maneja Windows Update y no interviene.
En la pestaña Notificaciones
Avisarle al cliente por correo el avance de sus tickets. Viene encendido, y los clientes que ya existían quedaron encendidos. Controla los tres correos de ticket hacia el cliente final.
Más el ruteo de notificaciones, que va aparte.
En sus propias pestañas
Política de filtrado web, política de DLP, contactos del portal con sus permisos, tenant de Microsoft 365, exclusiones de Defender y protección PUA. Todos por cliente.
El ruteo de notificaciones
Pestaña Notificaciones. Definís a qué correos van las alertas de ese cliente, por categoría. Un correo por línea o separados por coma.
Tres categorías: Monitoreo, Patching y Tickets.
| Categoría | Qué dispara el correo |
|---|---|
| Monitoreo | Alertas sobre un equipo, licencias de Microsoft 365, dominios monitoreados |
| Patching | Un equipo pasa de cero a tener parches críticos pendientes |
| Tickets | Un contacto del portal abre un ticket |
Los correos de avance de un ticket (respuesta, cambio de estado, resolución) no dependen solo de esta categoría: van a la unión de los contactos del portal más las casillas cargadas acá, sin repetir.
Dos cosas al guardar
Si una sola dirección está mal escrita, no se guarda nada. Ni las otras categorías, ni el interruptor de avisos al cliente. Revisá antes de guardar.
Una categoría vacía significa que no sale correo de esa categoría. La alerta igual se crea y se ve en el panel, y la campanita interna de tus técnicos sigue funcionando.
Salvo un caso: si Tickets queda vacía pero el cliente tiene contactos de portal activos, los correos de avance de ticket sí salen, porque usan las dos fuentes. Lo que no sale es el aviso de ticket nuevo.
Borrar un cliente
Desde la ficha, menú de más acciones, Eliminar cliente.
El modal te dice cuántos equipos se van a eliminar junto con él, y te avisa de lo que más se olvida: el agente sigue instalado en cada máquina. Para dejarlas limpias hay que desinstalarlo ahí.
Qué pasa exactamente
| Qué | Qué le pasa |
|---|---|
| El cliente | Se borra y su nombre queda libre para reutilizarlo |
| Sus equipos | Se borran también |
| Las alertas abiertas | Se cierran como resueltas. No se pierden: la historia queda |
| Los comandos en cola | Se cancelan |
| La credencial de enrolamiento | Se revoca |
| Los instaladores descargables | Vencen en el acto, y el link público muere con ellos |
| Los tickets | Quedan |
| Las credenciales de la bóveda | Quedan |
| El historial de métricas, comandos y parches | Queda, a propósito |
El acceso al portal se corta, aunque los contactos sigan existiendo en la base.
No es reversible desde tu panel. No hay pantalla de restauración.
El nombre del cliente borrado se renombra con un sufijo de fecha, así que podés volver a crear un cliente con el nombre original sin que se confundan.
Lo que hoy no hace
- No hay buscador ni filtros en el listado de clientes.
- No hay control de nombres repetidos.
- El correo de contacto no recibe correos.
- Inactivo no frena los agentes ni las alertas, solo el portal.
- Los botones de acción se muestran a quien no tiene permiso y fallan al usarlos.
- El Resumen no muestra la bolsa de horas, la tarifa ni el idioma.
- No se puede restaurar un cliente borrado desde el panel.
Preguntas frecuentes
¿Cómo busco un cliente si tengo muchos? Hoy no hay buscador: hay que paginar. Si sabés el número de ficha, se entra por URL directa.
Cargué el correo del cliente en la ficha y no le llega nada. Ese campo no manda correos. Cargalo en el ruteo de notificaciones, o dale acceso al portal.
Puse un cliente en Inactivo. ¿Dejan de contarme sus equipos? No. Los agentes siguen reportando y siguen ocupando licencia. Inactivo solo corta el portal.
Tengo dos clientes con el mismo nombre. Es posible: no hay control de unicidad. Diferenciálos en el nombre, porque el listado los muestra idénticos.
Guardé el ruteo de notificaciones y no guardó nada. Si una sola dirección está mal escrita, se rechaza todo el formulario. Revisá las tres categorías.
¿Dónde veo la bolsa de horas de un cliente? El consumo está en Reportes. Los valores configurados están en Editar, no en el Resumen.
Borré un cliente por error. No hay restauración desde el panel. Los equipos habría que reinstalarlos.
Borré un cliente y sus agentes siguen instalados. Es lo esperado. Hay que desinstalarlos en cada máquina.
¿Puedo darle acceso al panel a mi cliente? No. Tu cliente entra por el portal, que es una interfaz distinta con sus propios permisos.
Un técnico ve el botón Editar cliente pero le da error. No tiene el permiso de gestión de clientes. El botón se muestra igual: el control está en el servidor.
Actualizado el 22 de agosto de 2026