Service desk para MSPs: chamados, SLAs e banco de horas

O service desk do KairosLink está dentro da mesma plataforma do acesso remoto e do monitoramento: o chamado, o dispositivo e a conexão convivem. Inclui status e prioridades, classificações, SLAs, vários técnicos por chamado, notas internas, apontamento de horas com cronômetro ao vivo e banco de horas por cliente com alertas de consumo.

Do chamado à conexão, sem trocar de ferramenta

O fluxo real do suporte é este: o chamado entra, alguém precisa entrar no dispositivo. No KairosLink isso é um clique, porque o service desk e o acesso remoto são a mesma plataforma. O técnico atende o chamado, conecta no dispositivo do cliente, resolve, e o tempo trabalhado fica registrado no mesmo lugar.

Tempo trabalhado que vira faturamento

Cada técnico aponta o seu tempo com um cronômetro ao vivo (iniciar, pausar, retomar, parar) ou com lançamento manual, marcando se é faturável. Cada cliente tem um banco de horas mensal: quando o consumo chega a 80% e 100%, a plataforma avisa automaticamente, e o excedente é calculado em dólares pela tarifa acordada, pronto para sustentar a fatura do mês.

SLAs e satisfação medidos, não presumidos

As políticas de SLA medem os tempos de primeira resposta e de resolução por prioridade. Quando um chamado é fechado, o cliente pode avaliar o atendimento de 1 a 5 estrelas com um comentário, e essas avaliações alimentam o relatório de satisfação por técnico, por cliente e por tipo de chamado. O MSP deixa de supor como é percebido: ele mede.

Um portal em que o seu cliente se resolve sozinho

Cada cliente pode acessar o próprio portal com os dispositivos dele, o status do monitoramento, os patches aplicados e os chamados dele. De lá ele abre novos chamados e avalia os que foram resolvidos. É a janela dele para o seu trabalho, com a sua marca, sem acesso ao seu painel de operação.

Perguntas frequentes