Mesa de ayuda para MSPs: tickets, SLA y bolsa de horas

La mesa de ayuda de KairosLink está integrada a la misma plataforma que el control remoto y el monitoreo: el ticket, el equipo y la conexión viven juntos. Incluye estados y prioridades, clasificaciones, SLA, varios técnicos por ticket, notas internas, registro de tiempo con cronómetro y bolsa de horas por cliente con alertas de consumo.

Del ticket a la conexión, sin cambiar de herramienta

El flujo real del soporte es: llega el ticket, hay que entrar al equipo. En KairosLink eso es un clic, porque la mesa de ayuda y el control remoto son la misma plataforma. El técnico atiende el ticket, se conecta al equipo del cliente, resuelve, y el tiempo trabajado queda registrado en el mismo lugar.

Tiempo trabajado que se convierte en facturación

Cada técnico registra su tiempo con un cronómetro en vivo (iniciar, pausar, reanudar, frenar) o con carga manual, marcando si es facturable. Por cliente se define una bolsa de horas mensual: cuando el consumo llega al 80% y al 100%, la plataforma avisa automáticamente, y el excedente se calcula en dólares con la tarifa acordada, listo para respaldar la factura del mes.

SLA y satisfacción medidos, no supuestos

Las políticas de SLA miden el tiempo de primera respuesta y de resolución por prioridad. Al cerrar un ticket, el cliente puede calificar la atención de 1 a 5 estrellas con comentario, y esas calificaciones alimentan el reporte de satisfacción por técnico, por cliente y por tipo de ticket. El MSP deja de suponer cómo lo perciben: lo mide.

Un portal para que tu cliente se autogestione

Cada cliente puede acceder a su propio portal con sus equipos, el estado del monitoreo, los parches aplicados y sus tickets. Desde ahí crea tickets nuevos y califica los resueltos. Es su ventana a tu trabajo, con tu marca, sin acceso a tu panel de operación.

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