Quanto custa um RMM: modelos de preço comparados

Descobrir o custo real de um software de RMM é mais difícil do que deveria ser: boa parte do mercado não publica tarifas e cota caso a caso, então você nem consegue montar um orçamento sem antes passar por um processo de vendas. Entre os fornecedores tratados neste guia, NinjaOne (comparação) e ConnectWise Automate (comparação) não publicam preço; o Atera publica USD 129 por técnico por mês no plano Pro MSP com cobrança anual (comparação), e o KairosLink publica planos por dispositivo a partir de USD 36 por mês. Com o que é publicado mais as suas próprias cotações dá para calcular bastante coisa, e este guia mostra como.

Os três modelos e como cada um funciona

Por dispositivo ou endpoint

Você paga de acordo com o número de dispositivos gerenciados, seja uma tarifa por dispositivo, sejam planos com uma franquia de dispositivos incluída. O custo acompanha a sua carteira: cresce quando você soma clientes e cai quando você perde clientes, e é simples de repassar no preço dos seus próprios contratos, porque você sabe quanto custa cada dispositivo de cada cliente.

Por técnico, com dispositivos ilimitados

Você paga por cada técnico que usa o console, sem limite de dispositivos. É o modelo do Atera: USD 129 por técnico por mês no plano Pro MSP anual. A mecânica premia a densidade: quanto mais dispositivos cada técnico gerencia, mais barato fica cada dispositivo. Com poucos técnicos e muitos dispositivos ele é imbatível em custo, e isso merece ser dito com todas as letras.

Sob cotação

O fornecedor monta um preço sob medida com base em volume, módulos e prazo. É o modelo de NinjaOne e ConnectWise Automate. Costuma vir com descontos reais por volume, e também com dois custos para o MSP pequeno: montar o orçamento exige um processo de vendas, e na renovação você negocia em desvantagem porque migrar é caro. Com escala e poder de barganha, por outro lado, é ali que se encontram os melhores preços.

O ponto de equilíbrio, com uma tabela de cenários

A divisão que conduz a decisão: preço por técnico dividido por preço por dispositivo dá o número de dispositivos por técnico em que os dois modelos empatam. Com os preços publicados hoje, USD 129 por técnico contra USD 2.11 a USD 3.6 por dispositivo conforme o plano, o empate cai entre 35 e 61 dispositivos por técnico. A tabela traz isso para cenários concretos, calculados com esses mesmos preços.

A coluna que manda é dispositivos por técnico. Abaixo de 35, o modelo por dispositivo ganha; acima de 61, o por técnico ganha e a distância abre rápido, como mostra o último cenário. Na faixa do meio os modelos empatam e a decisão passa a depender dos outros custos deste guia. Por isso não existe "o RMM mais barato": existe um modelo mais barato para a sua relação de dispositivos por técnico, e ele muda conforme essa relação muda.

Duas observações para usar bem a tabela: a coluna por dispositivo usa a faixa de tarifas publicada de USD 2.11 a USD 3.6 por dispositivo conforme o plano, e cada cenário usa os preços vigentes quando este guia foi escrito. Refaça as contas com os seus próprios números e com os preços do dia em que for decidir; o guia sobre como escolher um RMM para um MSP pequeno tem o resto dos critérios.

Os custos que não aparecem na tarifa

A mensalidade é a parte visível. Antes de comparar propostas, pergunte sobre estes seis custos, que aparecem depois da assinatura:

• Onboarding e implantação. Alguns fornecedores cobram à parte pela configuração inicial. Tenha o número antes de comparar mensalidades.
• Migração de dados. Mover inventário, histórico e chamados da sua ferramenta anterior pode ser manual ou pago. Pergunte o que é migrado e quem faz.
• Treinamento. As horas que os seus técnicos gastam aprendendo a ferramenta são um custo real mesmo que ninguém as fature.
• Módulos cobrados à parte. A tarifa base pode não incluir tudo o que você viu na demonstração: confirme quais módulos fazem parte do plano cotado.
• Licenças de terceiros. Algumas funções dependem de produtos de outra empresa: no Atera, por exemplo, o acesso remoto roda sobre Splashtop ou AnyDesk e o MDM é um complemento pago da Miradore. Pergunte quais peças são de terceiros e se a licença delas está incluída no preço.
• Mínimos contratuais. Um número mínimo de dispositivos ou de técnicos, ou cobrança anual paga adiantada. Um preço mensal atraente com 12 meses pagos de uma vez é outra coisa.

O custo de sair

Trocar de RMM custa dinheiro mesmo que o novo fosse de graça: você precisa desinstalar e reinstalar o agente em todo o parque de dispositivos, refazer políticas, alertas e relatórios, retreinar a equipe e avisar cada cliente. E há dois custos que ficam definidos no dia em que você assina, não no dia em que você sai: o histórico (o que dá para exportar de relatórios, inventário e chamados, e em que formato) e o compromisso contratual (se você assinou 12, 24 ou 36 meses, sair antes tem multa ou simplesmente não é possível).

A consequência prática: o seu poder de barganha na renovação depende do quanto sair é caro para você. Quanto mais curto o contrato e mais exportáveis os dados, melhor você renova.

Como comparar duas cotações que não são comparáveis

Uma proposta cota por técnico com onboarding incluído, outra por dispositivo com implantação cobrada à parte, e uma terceira um preço anual fechado. Você compara trazendo tudo para a mesma unidade: custo por dispositivo por mês, contando 12 meses e cada extra. A fórmula: mensalidade vezes 12, mais onboarding, mais módulos à parte, mais licenças de terceiros; tudo isso dividido pelo número de dispositivos e dividido por 12.

Um exemplo com números redondos: uma cotação de USD 500 por mês com USD 1.200 de implantação, para 250 dispositivos: 500 vezes 12 dá 6.000, mais 1.200 dá 7.200; dividido por 250 dispositivos e por 12 meses chega a USD 2,40 por dispositivo por mês. Faça a mesma conta em cada proposta, incluindo a sua ferramenta atual, e só então compare.

Guias relacionados

• Como escolher um RMM para um MSP pequeno
• O que é um RMM e qual a diferença para um ITSM

Perguntas frequentes