Satisfação do cliente: a avaliação que realmente chega

Quando um chamado é resolvido, o e-mail de encerramento leva cinco estrelas. O cliente toca em uma e a avaliação é registrada na hora: sem conta, sem senha e sem formulário no meio. A assinatura da URL é a credencial, e o link expira em 30 dias.

Um clique no e-mail, sem login e sem formulário

Dessa mesma tela ele pode corrigir a nota se tocou na estrela errada, e deixar um comentário se quiser dizer mais. O comentário é opcional: a avaliação já foi capturada no primeiro clique, que é o único momento em que as pessoas de fato avaliam alguma coisa.

O link faz exatamente uma coisa

Esse link faz uma coisa só: avaliar aquele chamado. Ele não mostra o assunto, a descrição, as respostas nem nenhum outro chamado do cliente. A única coisa impressa na tela é o número, que o destinatário já tem no e-mail. Se o link vazar, o máximo que quem está com ele pode fazer é deixar uma estrela.

Um chamado que foi reaberto não pode mais ser avaliado, e a tela explica isso em vez de falhar. Quando ele fechar de novo, o cliente recebe outro e-mail e pode avaliar nesse momento.

O que o relatório mede

O relatório de satisfação mostra, no período que você escolher, quantos chamados foram avaliados, a média geral, quantos voltaram satisfeitos (4 ou 5) e a distribuição completa de 1 a 5.

E mostra o ranking por técnico, com a média e o total de cada um, do melhor para o pior. É o número que transforma um palpite sobre quem atende melhor em algo que dá para olhar. O relatório exporta para PDF para levar a uma reunião.

Perguntas frequentes