Satisfacción del cliente: la calificación que sí llega

Cuando un ticket se resuelve, el correo de cierre lleva cinco estrellas. El cliente toca una y la calificación queda registrada en el acto: sin cuenta, sin contraseña y sin formulario intermedio. La firma de la dirección es la credencial, y el enlace vence a los 30 días.

Un clic en el correo, sin login y sin formulario

Desde esa misma pantalla puede corregir la puntuación si tocó la estrella equivocada, y dejar un comentario si quiere contar algo más. El comentario es opcional: la calificación ya quedó tomada con el primer clic, que es el único momento en que la gente califica de verdad.

El enlace sirve para una sola cosa

Ese enlace hace una sola cosa: calificar ese ticket. No muestra el asunto, ni la descripción, ni las respuestas, ni ningún otro ticket del cliente. Lo único que se imprime en pantalla es el número, que el destinatario ya tiene en el correo. Si el enlace se filtra, lo máximo que puede hacer quien lo tenga es dejar una estrella.

Un ticket que volvió a abrirse deja de poder calificarse, y la pantalla lo explica en lugar de fallar. Cuando se cierre de nuevo, el cliente recibe otro correo y ahí sí puede calificar.

Qué mide el reporte

El reporte de satisfacción muestra, sobre el rango de fechas que elijas, cuántos tickets se calificaron, el promedio general, cuántos quedaron satisfechos (4 o 5) y la distribución completa de 1 a 5.

Y muestra el ranking por técnico, con el promedio y el total de cada uno, ordenado de mejor a peor. Es el dato que convierte una intuición sobre quién atiende mejor en algo que se puede mirar. El reporte se exporta en PDF para llevarlo a una reunión.

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