Monitoring

Wissen, dass einem Server der Speicherplatz ausgeht, bevor der Kunde anruft.

Der Agent misst auf jedem Gerät CPU, Arbeitsspeicher, Datenträger, Verfügbarkeit und Dienste. Überschreitet etwas einen Schwellenwert, öffnet sich eine Warnung. Haben Sie zusätzlich die E-Mail eingerichtet, erreicht Sie der Hinweis auch.

Wo Sie es finden

Seitenmenü, Monitoring. Darin:

• Monitoring-Übersicht, mit dem Zustand Ihres gesamten Geräteparks
• Netzwerk, für alles, was keinen Agent ausführen kann
• Bildschirmwand, die Wand mit den Live-Bildschirmen
• Agent-Verteilung

Von der Monitoring-Übersicht aus erreichen Sie den Warnungseingang, den Verlauf, die Einstellungen der Schwellenwerte und die Stummschaltungsregeln. Diese vier haben keinen eigenen Menüeintrag.

Jedes Gerät hat außerdem auf seiner Seite die Registerkarten Monitoring und Warnungen.

Die zwei Schalter

Das ist das Erste, was Sie verstehen sollten, denn es ist die häufigste Ursache dafür, dass "das Monitoring mir nie etwas sagt".

Jedes Gerät hat zwei voneinander getrennte Schalter, in der Registerkarte Monitoring seiner Seite:

Monitoring für dieses Gerät. Startet eingeschaltet. Das ist es, was dafür sorgt, dass das Gerät gemessen wird. Schalten Sie ihn aus, werden keine Messwerte mehr gespeichert, keine Schwellenwerte mehr ausgewertet und jede offene Warnung auf diesem Gerät wird geschlossen.

E-Mail-Warnungen für dieses Gerät. Startet ausgeschaltet. Das ist das Einzige, was darüber entscheidet, ob eine E-Mail rausgeht.

Mit den Werkseinstellungen tut ein neues Gerät also all das hier:

• Es wird alle 5 Minuten gemessen
• Es zeichnet die letzten 24 Stunden als Grafik
• Es wertet jeden Schwellenwert aus
• Es öffnet Warnungen, mit Schweregrad
• Es zeigt sie im Warnungseingang und im Zähler des Menüs
• Es löst sie von selbst auf, sobald das Problem verschwindet
• Es speichert sie im Verlauf und im PDF

Und es versendet keine einzige E-Mail. Weder wenn die Warnung ausgelöst wird noch wenn sie von Warnung auf Kritisch eskaliert.

Einen anderen Kanal gibt es nicht: keine Glocke in der Anwendung, keine Push-Benachrichtigung, keine Messenger-Nachricht. Der einzige Hinweis, der KairosLink verlässt, ist die E-Mail. Ist dieser Schalter aus, erfährt niemand irgendetwas, solange nicht jemand die Konsole öffnet und nachsieht.

So bringen Sie es zum Laufen

Zwei Dinge, und Sie brauchen beide:

Erstens. Schalten Sie die E-Mail-Warnungen auf der Seite jedes Geräts ein, das Ihnen wichtig ist.

Zweitens. Legen Sie fest, wer sie empfängt. Das steht in der Benachrichtigungsweiterleitung des Kunden, Kategorie Monitoring. Ohne Empfänger reicht der eingeschaltete Schalter nicht, und es geht ebenfalls nichts raus.

Heute geschieht das Gerät für Gerät, eine Sammelaktion gibt es nicht. Wenn Sie einen großen Gerätepark haben, fangen Sie bei den Servern an.

Was gemessen wird und wie oft

Die Prüfung läuft standardmäßig alle 5 Minuten. Dieses Intervall lässt sich zwischen 1 und 60 Minuten einstellen.

Ein Gerät gilt nach 70 Sekunden ohne Signal als offline, und diese Erkennung ist von der Messwertprüfung getrennt: Sie ist deutlich schneller.

Schwellenwerte

Werkseinstellungen:

Zwei weitere Dinge starten ausgeschaltet und lohnen die Einrichtung, wenn sie für Sie zählen: die Warnung zur Uptime (nützlich auf Servern, die regelmäßige Neustarts brauchen) und die Warnung über die freien Gigabyte auf dem Datenträger, die bei einem 4-TB-Laufwerk weit nützlicher ist als ein Prozentwert.

Wo Sie sie ändern

Für die gesamte Organisation: Monitoring-Übersicht, Block der Monitoring-Richtlinie. Dort stellen Sie CPU, Arbeitsspeicher, Datenträger und das Intervall ein.

Für einen Kunden, eine Gruppe oder ein Gerät: Monitoring-Einstellungen, Registerkarte der spezifischen Anpassungen. Die gibt Ihnen alle dreizehn Felder, einschließlich derer, die auf Ebene der Organisation nicht verfügbar sind.

Welcher gewinnt

Aufgelöst wird Feld für Feld, nicht Richtlinie für Richtlinie. Jeder Wert wird in dieser Reihenfolge gesucht, und die erste Ebene, die ihn festlegt, gewinnt:

Gerät, dann Gruppe, dann Kunde, dann Organisation, dann der Werkswert.

Das heißt, Sie können den Schwellenwert für den Datenträger auf einem Dateiserver auf 95 % setzen, und dieses Gerät verwendet für CPU und Arbeitsspeicher weiterhin Ihre allgemeinen Schwellenwerte. Sie müssen nicht alles neu definieren.

Auf der Seite jedes Geräts zeigt Ihnen der Block der wirksamen Schwellenwerte in Klammern, woher jeder Wert stammt. Wenn Sie nicht sicher sind, warum ein Gerät warnt, obwohl es das nicht sollte, schauen Sie zuerst dort nach.

Gehört ein Gerät zu mehreren Gruppen, die dasselbe Feld festlegen, gewinnt der niedrigste Wert.

Ein Gerät steht auf Rot

1. Öffnen Sie die Monitoring-Übersicht. Kritische Geräte stehen vorn.
2. Klicken Sie auf das Gerät, um seine Monitoring-Seite zu öffnen.
3. Sehen Sie sich die Grafik der letzten 24 Stunden an. Eine einmalige Spitze und eine stetig steigende Kurve sind zwei verschiedene Probleme.
4. Prüfen Sie den Block der wirksamen Schwellenwerte: Vielleicht ist der Schwellenwert für dieses Gerät schlicht falsch.
5. Wenn Sie den Messwert jetzt sofort brauchen und nicht den des letzten Zyklus, fordern Sie eine manuelle Prüfung an.

Ein Hinweis zu den manuellen Prüfungen: Ist das Gerät offline, wird die Anforderung trotzdem angenommen, und hinterher sagt Ihnen niemand, dass sie nie angekommen ist. Sie wartet und wird nach 15 Minuten verworfen. Wenn Sie eine Prüfung angefordert haben und nichts passiert ist, sehen Sie zuerst nach, ob das Gerät online ist.

Während einer Migration stummschalten

Wenn Sie wissen, dass ein Server die ganze Nacht bei 100 % laufen wird, weil Sie Daten migrieren, hat es keinen Sinn, dass er warnt.

Sie haben zwei Werkzeuge:

Ein Wartungsfenster, wenn die Sache mit einem Zeitraum geplant ist. Während des Fensters öffnen sich keine Warnungen.

Eine Stummschaltungsregel, wenn Sie chirurgisch vorgehen wollen: Nur die Datenträger-Warnungen eines Geräts stummschalten und alles andere aktiv lassen.

Was Sie nicht tun sollten, ist den Monitoring-Schalter auszuschalten. Das schließt jede offene Warnung des Geräts und beendet das Speichern der Messwerte, hinterher haben Sie also nicht die Grafik davon, was während der Migration passiert ist, und genau die wollen Sie sich meistens ansehen.

Monitoring des Netzwerks

Das deckt ab, was keinen Agent ausführen kann: Router, Switches, Drucker, NAS-Geräte, Access Points.

Es funktioniert so, dass eines der Geräte des Kunden als Sonde festgelegt wird. Dieses Gerät, auf dem der Agent tatsächlich läuft, scannt das Netzwerk von innen und meldet, was es gefunden hat und was antwortet.

Sie brauchen ein Gerät mit laufendem Agent in diesem Netzwerk. Fällt die Sonde aus, stoppt die Erkennung, und die Netzwerkgeräte behalten ihre letzten bekannten Werte, ohne dass irgendetwas Sie darauf hinweist, dass sie veraltet sind. Wenn Sie das Netzwerk durchgehend grün sehen, vergewissern Sie sich, dass die Sonde online ist.

Die Bildschirmwand

Eine Wand mit Live-Bildschirmen von Geräten, gedacht für einen Monitor im Büro.

Sie bauen sie auf, indem Sie auswählen, welche Geräte darauf erscheinen. Der Datenschutz wird getrennt konfiguriert: Sie entscheiden, ob die Person am Gerät einen Hinweis sieht, dass ihr Bildschirm auf der Wand liegt, und wie.

Ein praktisches Detail: Wenn Sie von der Bildschirmwand aus auf die Schaltfläche für die Fernwartung klicken und der Zugriff durch Regeln blockiert ist, sehen Sie überhaupt keine Meldung. Die Schaltfläche tut schlicht nichts. Wenn Sie das als Ursache vermuten, versuchen Sie es über die Liste Geräte, wo die Schaltfläche ausgegraut ist und der Grund sichtbar wird.

Wenn die Konsole nicht sehen kann

Dieser Abschnitt ist wichtig, denn hier kann ein durchgehend grünes Dashboard Sie in die Irre führen.

Ein Gerät im Offline-Zustand ist klar erkennbar. Die Kachel sagt, dass keine Verbindung besteht und wann der letzte Kontakt war, und sie zählt in die Offline-Summe.

Ein Gerät, das keine Messwerte mehr meldet, ist es nicht. Läuft der Agent, hängt aber die Prüfung, zeigt die Kachel weiterhin die Balken und Zahlen der letzten guten Prüfung. Ein Gerät, dessen Monitoring vor sechs Stunden aufgehört hat zu arbeiten, ist von einem einwandfrei laufenden nicht zu unterscheiden.

Das einzige Signal ist die kleine Zeile "Geprüft vor …". Sagt dieser Text mehr als das Intervall der Richtlinie, ist der Messwert veraltet.

Das ist die Gewohnheit, die sich lohnt: in der Übersicht neben den Farben auch die Zeitangaben zu lesen.

Und es gibt einen Fall, der aus der Zählung verschwindet. Ein Gerät, dessen Prüfung etwas zurückgegeben hat, das die Konsole nicht interpretieren konnte, bleibt in einem unbekannten Zustand und zählt in keine der vier Übersichtskacheln. Weder In Ordnung noch Warnung noch Kritisch noch Offline. Wenn die Zahlen der Kacheln nicht die Gesamtzahl Ihres Geräteparks ergeben, stecken die fehlenden genau dort.

Haben Sie das Monitoring auf Ebene der Organisation ausgeschaltet, zeigen die Gerätekacheln weiterhin ihre letzten Daten, und im Gerätedatensatz steht nirgends, dass es aus ist. Der einzige Ort, an dem es sichtbar wird, ist das Kontrollkästchen für das aktivierte Monitoring in der Übersicht.

Häufige Fehler

"Das Monitoring sagt mir nie etwas." Der Schalter für die E-Mail-Warnungen ist auf diesem Gerät aus, oder beim Kunden sind keine Empfänger hinterlegt. Prüfen Sie beides.

Ich habe eine manuelle Prüfung angefordert und es kam nichts an. Das Gerät ist offline. Die Anforderung wartet und wird nach 15 Minuten stillschweigend verworfen.

Ein Gerät warnt wegen des Datenträgers und hat reichlich Platz. Es ist ein großes Laufwerk und der Schwellenwert ist ein Prozentwert. Legen Sie für dieses Gerät oder diesen Kunden einen Schwellenwert über die freien Gigabyte fest.

Ich habe den Schwellenwert geändert und das Gerät warnt weiterhin genauso. Eine spezifischere Anpassung gewinnt. Sehen Sie sich im Gerätedatensatz den Block der wirksamen Schwellenwerte an: Er sagt Ihnen, woher jeder Wert kommt.

Die Zahlen der Kacheln ergeben nicht meine Gesamtzahl an Geräten. Geräte in einem unbekannten Zustand stecken in keiner der vier.

Häufige Fragen

Warum bekomme ich keine E-Mails, obwohl das Monitoring arbeitet? Weil es zwei getrennte Schalter sind. Der für die E-Mail startet auf jedem Gerät ausgeschaltet.

Gibt es einen anderen Weg, benachrichtigt zu werden? Nein. Die E-Mail ist der einzige ausgehende Kanal für Monitoring-Warnungen.

Kann ich die E-Mail für alle Geräte auf einmal einschalten? Heute nicht. Das geschieht Gerät für Gerät.

Wie oft wird gemessen? Standardmäßig alle 5 Minuten, einstellbar zwischen 1 und 60.

Wie lange dauert es, bis ein Geräteausfall erkannt wird? Zwischen 70 Sekunden und zwei Minuten. Viel schneller als die Messwertprüfung.

Kann ich je Kunde unterschiedliche Schwellenwerte setzen? Ja, und je Gruppe und je Gerät ebenso. Der spezifischste gewinnt, Feld für Feld.

Kann ich Schwellenwerte pro Datenträger-Volume setzen? Ja, auf Ebene von Kunde, Gruppe oder Gerät. Auf Ebene der Organisation nicht.

Was ist, wenn ein Gerät in mehreren Gruppen mit unterschiedlichen Schwellenwerten steckt? Der niedrigste Wert gewinnt.

Wie schalte ich ein Gerät stumm, ohne seine Messwerte zu verlieren? Mit einem Wartungsfenster oder einer Stummschaltungsregel. Das Monitoring auszuschalten schließt die Warnungen und beendet das Speichern der Daten.

Braucht das Monitoring des Netzwerks etwas, das auf dem Router installiert wird? Nein. Es braucht ein Gerät mit Agent in diesem Netzwerk, das als Sonde dient.

Was passiert, wenn die Sonde ausfällt? Die Erkennung stoppt und die Geräte behalten ihre letzten Werte, ohne einen Hinweis darauf, dass sie veraltet sind.

Kann ich aus einer Warnung heraus ein Ticket erstellen? Ja, aus der Warnung selbst, von Hand.