Acesso remoto não assistido para MSPs: conecte mesmo sem ninguém do outro lado

O acesso remoto do KairosLink conecta em segundos a qualquer dispositivo gerenciado, direto do painel web e sem ninguém do outro lado, no Windows e no macOS. No Windows, o técnico consegue ver a tela de login, informar as credenciais dele e continuar trabalhando depois da troca de sessão, com a conexão criptografada de ponta a ponta.

O caso real do MSP: o PC bloqueado e o cliente que já foi embora

A manutenção de verdade acontece fora do horário do cliente: a máquina ficou bloqueada ou com a sessão encerrada, e o técnico precisa entrar com a conta de administrador dele. O KairosLink mostra a tela de login do Windows, permite digitar credenciais remotamente e mantém o controle depois da troca de sessão. Se a conexão cair durante um logoff ou uma reinicialização, o viewer reconecta sozinho com novas tentativas automáticas, sem o técnico começar tudo de novo. No Mac, o acesso remoto sai do mesmo painel e do mesmo viewer: o Mac pede uma única vez as permissões de sistema que o macOS exige (Screen Recording, Accessibility e Input Monitoring) e, a partir daí, a sessão funciona igual à do Windows.

Conexão em segundos, direto do painel

Nada de caçar IDs ou passar senhas pelo chat. O técnico clica em Conectar no dispositivo, o painel gera um token de uso único que expira em 60 segundos e o viewer de desktop abre e conecta automaticamente. Tela em cores, mouse, teclado e área de transferência nos dois sentidos, com uma barra de ferramentas para ajustar a qualidade, dar zoom, escolher o monitor e enviar Ctrl+Alt+Del.

A conexão negocia o caminho em três etapas

Antes do primeiro quadro, a conexão testa os caminhos possíveis entre o técnico e o dispositivo e fica com o melhor disponível. São três, e sempre são testados nesta ordem:

• 1. LAN. Se o técnico e o dispositivo estão na mesma rede, a sessão passa pela rede local e nunca sai para a internet. Latência de 3 a 5 ms.
• 2. Ponto a ponto direto. Se estão em redes diferentes e o caminho direto é possível, a sessão vai ponto a ponto, sem intermediário. Latência de 21 a 26 ms.
• 3. Relay. Último recurso, quando o NAT ou o firewall não deixam a conexão direta passar. Latência de 49 a 60 ms.

O relay não é o caminho habitual: é o que impede que a conexão dependa de como a rede do cliente foi montada. Um firewall corporativo fechado ou um NAT que não colabora não deixam o técnico do lado de fora, porque a terceira etapa está sempre ali.

E o caminho não é uma caixa-preta. A barra de ferramentas do viewer mostra em qual dos três a sessão acabou ficando, então o técnico sempre sabe se está em LAN, em ponto a ponto direto ou em relay.

Passa pelos firewalls que bloqueiam outras ferramentas

O tráfego viaja criptografado por WebSocket seguro na porta 443, a mesma porta que qualquer site HTTPS usa. Isso permite conexões através de firewalls corporativos, redes móveis e provedores de internet que bloqueiam as portas não padronizadas das ferramentas tradicionais de desktop remoto. Quando a conexão chega à terceira etapa, o relay fica em São Paulo, Brasil, com latência em torno de 56 ms medida a partir da Argentina.

Perguntas frequentes