Primeros pasos

Al terminar esta guía vas a tener tu primer cliente cargado, un equipo suyo reportando en el panel, y las alertas configuradas para que te avisen de verdad.

Toma unos quince minutos.

Tu cuenta

Cuando te registrás arrancás con 14 días de prueba, sin tarjeta de crédito. Durante ese tiempo tenés todos los módulos habilitados, hasta 10 equipos y 3 técnicos.

Lo primero que vas a ver no es el panel sino una pantalla pidiéndote que confirmes tu correo. Buscá el mail y hacé clic en el enlace. Si no llegó, desde esa misma pantalla tenés Reenviar correo de verificación.

Cuando vencen los 14 días el servicio no se corta. La cuenta pasa a plan pago, así que si vas a seguir, cargá el medio de pago desde Suscripción.

El orden

Esto es lo que más confunde al principio, así que va derecho:

Cliente, después instalador, después equipo.

No se cargan equipos a mano. Los equipos aparecen solos cuando el agente se instala y se conecta. Y el agente se instala con un instalador que se genera desde un cliente, porque así el equipo queda asignado a ese cliente desde el primer segundo.

Si sos un MSP con veinte clientes, cada uno es un cliente acá. Si sos el departamento de IT de una sola empresa, creá un cliente con el nombre de la empresa y listo.

Paso 1: crear tu primer cliente

1. Menú lateral, Clientes.
2. Tocá + Nuevo cliente.
3. Escribí el Nombre del cliente. Es el único campo obligatorio de verdad: el estado ya viene en Activo.
4. Crear cliente.

Todo lo demás (persona de contacto, correo, teléfono, dirección, notas) se puede completar después. No frenes acá.

Dos campos que conviene entender pero que podés dejar para más adelante:

• Idioma del cliente afecta al portal y a los correos que recibe ese cliente. No cambia el idioma de tu panel.
• Bolsa de horas mensual solo tiene sentido si vas a usar gestión de tiempo. Reinicia el día 1 de cada mes.

Paso 2: instalar el agente

Entrá al cliente que acabás de crear y andá a la pestaña Equipos. Ahí abajo está la sección Instalador.

Hay seis caminos. Elegí según tu situación:

Para el primer equipo, andá por el MSI o por una de las dos líneas únicas.

Windows: el MSI

1. Tocá + Crear Instalador.
2. Opcionalmente cargá las etiquetas de sitio, departamento y tipo de equipo. El equipo va a quedar clasificado desde el arranque.
3. Esperá. La generación tarda entre 30 y 90 segundos: el instalador se compila con la credencial de tu cliente adentro.
4. Cuando esté listo, descargalo y ejecutalo en el equipo.

El instalador vale 7 días y sirve para más de un equipo durante ese tiempo. No hace falta generar uno por máquina.

Si no estás frente al equipo, usá Copiar link. Ese enlace baja el instalador sin pedir login, así que se lo podés pasar a alguien del cliente por correo o por WhatsApp sin darle acceso a tu panel. Vence junto con el instalador.

Linux: la línea única

1. En el modal, pasá a la solapa Linux.
2. Tocá Copiar comando.
3. Pegalo en el servidor y ejecutalo.

Es una sola línea que instala y enrola de una vez. No hay que compilar ni descargar nada antes.

Requisitos: el equipo tiene que usar systemd y ser x86_64. El instalador contempla Ubuntu, Debian, RHEL, Fedora, CentOS, Rocky, AlmaLinux, Oracle Linux, SUSE, openSUSE, Alpine, Amazon Linux y Arch. Alpine solo funciona si está configurada con systemd, porque por defecto usa OpenRC.

Si volvés a correr la misma línea en un equipo que ya tiene el agente, se actualiza y no se duplica en el panel.

macOS: la línea única

1. En el modal, pasá a la solapa macOS.
2. Tocá Copiar comando.
3. Pegalo en la Mac y ejecutalo.

Igual que en Linux, es una sola línea que instala y enrola de una vez, y no vence. El binario es universal: la misma descarga sirve para Apple Silicon y para Intel.

Para el control remoto hace falta un paso más en la Mac: el usuario del equipo tiene que conceder tres permisos del sistema, y no se pueden conceder en remoto. Está en el instructivo Instalar el agente macOS.

Windows en cantidad: GPO

Si el cliente tiene un dominio y ya tenés el agente instalado en el Domain Controller, podés desplegar a todos los demás de una vez, sin tocar ninguna máquina y sin credenciales.

Necesitás cuatro cosas: el módulo de Active Directory (desde el plan Business), el permiso para desplegar agentes, un Domain Controller online y con cliente asignado, y un MSI ya generado para ese cliente.

La instalación ocurre en el próximo refresco de política, entre 90 minutos y 2 horas, o antes si el equipo se reinicia. Hasta 500 equipos por campaña.

Este camino es el único que tiene pantalla de diagnóstico propia: vas a ver cuántos enrolaron sobre el total y qué reportó cada uno.

Paso 3: ver el equipo en el panel

El equipo aparece online en el instante en que el agente se conecta. No hay que esperar ningún ciclo.

Lo que sí llega escalonado son los datos:

Así que si a los diez minutos el equipo aparece online pero sin lista de programas, está todo bien. Está llegando.

Un equipo se marca offline cuando pasan 70 segundos sin dar señal, y el chequeo corre cada minuto. En la práctica, entre 70 segundos y dos minutos.

Lo primero que hay que hacer después

Prendé las alertas por correo del equipo.

Este es el paso que más se saltea y el que más caro sale. Un equipo recién instalado se monitorea desde el minuto cero: abre alertas en el panel, registra métricas, detecta caídas. Pero no manda un solo correo hasta que vos prendas ese interruptor, equipo por equipo.

Si no lo hacés, el monitoreo funciona y vos no te enterás de nada hasta que entrás al panel a mirar.

Está en la ficha del equipo, en la sección de monitoreo.

Después de eso, el orden que tiene sentido:

1. Umbrales y alertas, en Configuración, sección Monitoreo. Definís a partir de qué porcentaje de CPU, RAM o disco querés que te avise, y cada cuánto se chequea.
2. Marca, en Configuración. Tu logo y tus colores en los reportes, los correos y el portal del cliente. Es lo que hace que tu cliente vea tu marca y no la nuestra.
3. Usuarios y roles, para sumar a tu equipo. Recordá que en la prueba entran hasta 3 técnicos.
4. Portal del cliente, cuando quieras que tu cliente vea el estado de sus equipos y abra tickets solo.
5. Notificaciones del cliente, para definir a qué correos van los avisos de cada cliente.

Instalé el agente y el equipo no aparece

Revisá en este orden:

¿Estás mirando el cliente correcto? El equipo aparece bajo el cliente cuyo instalador usaste, no en otro.

¿Llegaste al tope de equipos? En la prueba son 10. La tarjeta Equipos gestionados del dashboard te muestra cuántos llevás. Si estás al tope, el enrolamiento se rechaza y el equipo no aparece nunca.

¿Venciste el instalador? Dura 7 días. Pasado ese plazo hay que generar uno nuevo.

¿Rotaste la credencial del cliente después de instalar? Si rotaste la credencial de enrolamiento, los agentes instalados con la anterior dejan de poder reportar.

Si fue por GPO, entrá al detalle de la campaña: ahí tenés la lista de los que faltan y lo que reportó cada uno.

Si fue por Linux o por macOS, el instalador imprime el motivo del fallo en la misma consola donde pegaste el comando. Volvé a mirar esa salida.

Si el equipo aparece pero quedó offline, el enrolamiento funcionó y lo que se cortaron son las señales de vida. Revisá que el servicio del agente esté corriendo en la máquina.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cargar un equipo a mano? No. Los equipos aparecen solos cuando el agente se conecta.

¿Tengo que generar un instalador por cada equipo? No. Uno sirve para todos los equipos de ese cliente durante 7 días.

¿El instalador sirve para otro cliente? No. Cada instalador lleva adentro la credencial de su cliente y enrola contra ese.

¿Puedo mover un equipo de un cliente a otro? Sí, desde la ficha del equipo. Pero tené en cuenta que se rompe el vínculo con la credencial original, así que si después reinstalás el agente con el instalador viejo, se duplica.

¿Qué pasa si corro el instalador dos veces en el mismo equipo? En Linux y en macOS se actualiza el agente y no se duplica. En Windows conviene desinstalar antes.

¿Necesito abrir puertos en el firewall del cliente? No. El agente sale hacia afuera, no recibe conexiones entrantes.

¿Cuántos días dura la prueba y qué incluye? 14 días con todos los módulos, hasta 10 equipos y 3 técnicos, sin tarjeta.

¿Qué pasa el día 15? El servicio no se corta. La cuenta pasa a plan pago. Cargá el medio de pago desde Suscripción si vas a seguir.

¿Por qué el monitoreo no me manda correos? Porque las alertas por correo arrancan apagadas en cada equipo. Hay que prenderlas.

¿Puedo instalar el agente en un equipo sin internet? En Linux sí, con la descarga directa de los cuatro archivos, y en macOS con la descarga directa de los archivos del agente. En Windows el equipo necesita alcanzar el panel para enrolarse.